VjQj использует систему тикетов для всей поддержки. Тикеты отслеживают ваш запрос от отправки до решения и автоматически включают ссылку на страницу.
Чтобы отправить тикет: перейдите в раздел "Поддержка" в верхнем меню и нажмите «Новый тикет». Если вы находитесь на конкретной странице, нажмите кнопку «Поддержка» справа — тикет автоматически заполнится ссылкой на страницу (например, «Catalog #798»).
Укажите четкий заголовок, шаги, которые вы предприняли до появления проблемы, и, по возможности, скриншот.
Статусы тикетов: «Открыт» означает, что запрос отправлен и ожидает обработки. «В работе» означает, что кто-то занимается им. «Ожидание информации от клиента» означает, что команде нужно что-то от вас — откройте тикет, предоставьте запрашиваемые данные и нажмите «Подтвердить». «Решен» означает завершение.
