يستخدم نظام VjQj نظام تذاكر لجميع خدمات الدعم. تقوم التذاكر بتتبع مشكلتك بدءًا من التقديم وحتى الحل، وتتضمن تلقائيًا مرجع الصفحة الخاص بك.
لتقديم تذكرة: انتقل إلى "الدعم" في القائمة العلوية وانقر على "تذكرة جديدة". إذا كنت في صفحة معينة، انقر على زر "الدعم" على الجانب الأيمن — حيث يتم ملء التذكرة تلقائيًا بمرجع الصفحة (مثل "Catalog #798").
قم بتضمين عنوان واضح، والخطوات التي اتخذتها قبل ظهور المشكلة، ولقطة شاشة إن أمكن.
حالات التذكرة: "مفتوحة" تعني تم تقديمها وهي في انتظار المعالجة. "قيد المعالجة" تعني أن شخصًا ما يعمل عليها. "بانتظار معلومات العميل" تعني أن الفريق بحاجة إلى شيء منك — افتح التذكرة، وقدم ما هو مطلوب، وانقر على "تأكيد". "تم الحل" تعني اكتمال المعالجة.
