VjQj utilise un système de tickets pour l’ensemble du support. Les tickets suivent votre problème depuis sa soumission jusqu’à sa résolution et incluent automatiquement votre référence de page.
Pour soumettre un ticket : allez dans Support dans le menu supérieur et cliquez sur Nouveau ticket. Si vous êtes sur une page spécifique, cliquez sur le bouton Support sur le côté droit — le ticket se remplit automatiquement avec la référence de la page (comme " Catalog #798 ").
Incluez un titre clair, les étapes que vous avez suivies avant l’apparition du problème, et une capture d’écran si possible.
Statuts des tickets : Ouvert signifie soumis et en attente. En cours signifie que quelqu’un travaille dessus. En attente d’informations client signifie que l’équipe a besoin de quelque chose de votre part — ouvrez le ticket, fournissez ce qui est demandé, et cliquez sur Confirmer. Résolu signifie terminé.
