VjQj verwendet für den gesamten Support ein Ticket-System. Tickets verfolgen Ihr Anliegen von der Einreichung bis zur Lösung und enthalten automatisch Ihre Seitenreferenz.
So reichen Sie ein Ticket ein: Gehen Sie im oberen Menü zu "Support" und klicken Sie auf „Neues Ticket“. Wenn Sie sich auf einer bestimmten Seite befinden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Support“ auf der rechten Seite – das Ticket wird automatisch mit der Seitenreferenz (z. B. „Catalog #798“) ausgefüllt.
Geben Sie einen klaren Titel, die Schritte, die Sie vor dem Auftreten des Problems unternommen haben, und nach Möglichkeit einen Screenshot an.
Ticket-Status: „Offen“ bedeutet, dass das Ticket eingereicht wurde und auf Bearbeitung wartet. „In Bearbeitung“ bedeutet, dass jemand daran arbeitet. „Warte auf Kundeninfo“ bedeutet, dass das Team etwas von Ihnen benötigt – öffnen Sie das Ticket, geben Sie die angeforderten Informationen an und klicken Sie auf „Bestätigen“. „Gelöst“ bedeutet, dass der Vorgang abgeschlossen ist.
